如何正确有效解决客户投诉？物流部门依据客户投诉方式不同，可以分别采取不同方式。恒威物流对于每一次的客户投诉，都必须做好妥善的书面记录并且存档，以便日后查询。

物流经理应定期检讨投诉处理的得失，一旦发现某些投诉是经常性发生的，必须追查问题的根源，以改进现有作业，或是制订处理的办法；如果是偶发性或特殊情况的投诉事件，也应制订相应规定，作为物流员工再遇到类似事件时的处理依据。

对物流部门员工宣传并防止日后再发生；所有的客户投诉事件，物流经理都应通过固定渠道，如例会等在部门内宣传，让员工能够迅速改善造成客户投诉的各项因素，并了解处理投诉事件时应避免的不良影响，防止类似事件再度发生。

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